Los procesos y los medios de comunicación han cambiado, ahora nuestros clientes deciden su compra, racionalizando los beneficios que le dará el adquirir un bien o servicio y cómo, ese producto además de servirle, beneficia la ecología, se entera de la capacitación que tienen los involucrados en la producción, o inclusive decide la compra por la calidad indiscutible de la materia prima que se utiliza.

Es por esto, que el uso de medios como Internet, nos permite además de presentar las bondades de nuestro producto, mantener un contacto directo con él por medio del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación y hacerle sentir que estamos interesados en su opinión y que los datos que nos envía, se convertirán en información valiosa, para mejorar el producto que ha decidido adquirir.